- El producto y el precio que se oferta son sólo factores que quedan subordinados a la calidad del servicio que recibe el cliente
“Que tu objetivo como empresa no sea solamente tener el mejor servicio al cliente, sino tener uno legendario”.
Sam Walton
“La atención que se le brinda a los clientes de nuestra empresa no puede viciarse con argumentos que justifiquen un trato mediocre”.
El mayor acierto en la relación que se establece con el mercado es no dar nada por hecho.
¿Sabes cómo potenciar la experiencia de los clientes en tu empresa? La perspectiva popular enseña que, cuando existe la determinación para concretar un objetivo, siempre se construirá la manera de hacerlo. Si hay dudas, lo que se encontrará serán excusas para quedar lejos de la meta.
De la misma forma, la atención que se le brinda a los clientes de nuestra empresa no puede viciarse con argumentos que justifiquen un trato mediocre. Un cliente no va a esperar la modificación del servicio: se llevará su demanda a otra empresa que sí le satisfaga junto con las posibilidades de crecimiento financiero que su transacción significa.