- El diseño centrado en las personas, la innovación y la co-creación pueden impulsar tu emprendimiento.
Pachuca, Hidalgo.- Atrás quedaron los días en los que la gente se quedaba sin tinta a media noche o sin jabón para lavar la ropa a mitad de la tarea, gracias a Amazon Dash, un dispositivo inteligente que se conecta a los aparatos electrónicos y que detecta cuando los insumos se acaban para pedirlos online.
Se trata de una innovación de Amazon que responde a las necesidades de sus consumidores y que fue diseñada para maximizar la experiencia del usuario (user experience, UX).
Este es un ejemplo de cómo Amazon avanza rápidamente en el mercado gracias a la inversión en tecnología. Aunque, “sin importar la industria, todas las empresas tendrán que migrar hacia lo digital para conectar con las generaciones más jóvenes”, asevera Anthony Tsai, director de innovación de UST Global, empresa proveedora de soluciones en tecnologías de la información (TI).
En poco más de 20 años, el e-tailer (retailer online) propiedad de Jeff Bezos, ha sobrepasado a Walmart como el retailer más valioso en el mundo, título que había tenido por cincuenta años. El secreto ha sido la innovación tecnológica que está cambiando los modelos de negocio, afirma Tsai.
En su ponencia Digital Transformation at Turbo Speed (Transformación digital a velocidad turbo), en el marco de Pachuca StartupWeek, el directivo de UST Global, explicó que esta ventaja de Amazon también se da porque su equipo está “diseñando para la felicidad”, es decir, teniendo en mente las emociones de los consumidores.
“La gente se decepciona si algo no funciona rápido y bien”, enfatiza Tsai.
En cambio, Walmart lleva cuatro años descendiendo su valor de marca y siendo superada por e-tailers, pese a que ya cuenta con una plataforma de e-commerce que le ha permitido superar al retail Target.
Cómo acelerar la digitalización
Aunque este es un ejemplo de una de las empresas más valiosas del mundo, las claves para llevar una startup a lo digital a velocidad turbo son las mismas.
De acuerdo con la visión de Tsai hay al menos tres claves, que se describen a continuación.
1. Diseño centrado en los humanos
El experto en innovación de UST, empresa que patrocina Pachuca StartupWeek, recomienda usar herramientas y métodos únicos para mejorar la UX (user experience).
Siri y Alexa, los asistentes inteligentes de Apple y Amazon son un ejemplo de soluciones significativas y cercanas para los consumidores.
2. Hiper agilidad
Esto quiere decir, según Tsai, que hay que hacer uso de la inteligencia artificial para conocer a los consumidores más rápido de lo que lo harían los humanos. Un ejemplo son los bots, muy utilizados en plataformas de e-commerce para interactuar con los clientes.
El análisis de datos también es una herramienta útil en este sentido para mejorar el negocio.
3. Co-creación
Innovar a través de la co-creación permite la “creatividad acelerada”, confía Tsai. Las startups que la llevan a cabo atraen más inversión venture capital, pues el mercado se mueve hacia esa dirección.
El sector de las fintech (tecnologías financieras) es uno de los que más toma en cuenta estos aspectos para ganarse la preferencia del consumidor a través de mejorar la UX y así competir con las instituciones bancarias cuyo servicio al cliente aún es tradicional y no responde al valor digital del consumidor.